Palautuskäytäntö
Päivitetty:
Palautusoikeus (peruutusoikeus)
Kuluttajansuojalain (38/1978) ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaisesti tarjoamme 14 päivän peruutusoikeuden verkkokaupasta ostetuille tavaroille. Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamispäivästä (esim. postista noutopäivästä). Peruuttamisilmoitus on tehtävä selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Syytä peruuttamiseen ei tarvitse kertoa. Voit tehdä ilmoituksen vapaamuotoisesti (esim. sähköpostilla) tai käyttää EU:n peruuttamisilmoitusmallia. Lisätietoja: KKV:n peruuttamisoikeusapuri.
Palautuksen Ehdot
Voit palauttaa tuotteen jos:
- Tuote on käyttämättömässä ja alkuperäisessä kunnossa
- Alkuperäinen pakkaus on tallella
- Palautus tehdään 14 päivän sisällä toimituksesta
- Sinulla on voimassa oleva kuitti tai tilausvahvistus
Tuotteet Joita Ei Voi Palauttaa
Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske seuraavia:
- Nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita (esim. avatut multapakkaukset, käytetyt lannoitteet)
- Mittatilauksena tai muuten selvästi henkilökohtaisiksi tehtyjä tuotteita
- Sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu ja joita ei hygienian vuoksi voi palauttaa
- Huomattavasti käytettyjä tuotteita, joiden arvo on laskenut normaalista käytöstä
Palautuksen Tekeminen
Peruuttaaksesi ostoksesi ja palauttaaksesi tuotteen:
- Ilmoita peruuttamisestasi selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta (sähköpostilla tai puhelimitse)
- Kerro tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet
- Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä
- Saat palautusohjeet ja -osoitteen asiakaspalvelultamme
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
Palautuskulut
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruutustilanteessa palautuksen postituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei myyjä ole sitoutunut vastaamaan niistä tai ole antanut tietoa kulujen määrästä ennen tilauksen tekemistä. Jos tuote on viallinen, virheellinen tai lähetimme väärän tuotteen, vastaamme palautuskuluista kokonaan.
Hyvitys
Kuluttajansuojalain mukaan palautamme maksusi viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksusta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai asiakas on osoittanut (esim. palautuskuitilla) lähettäneensä tavaran. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle:
- Korttimaksut: 5-10 arkipäivää
- Verkkopankkimaksut: 3-5 arkipäivää
- Laskut: hyvityslasku lähetetään
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen. Näin saat uuden tuotteen nopeimmin.
Vialliset Tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksessa:
- Ota yhteyttä 48 tunnin sisällä vastaanottamisesta
- Lähetä kuvat vauriosta
- Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen
- Korvaamme palautuskulut
Takuu ja Reklamaatio
Kaikilla ruukkuviljelytuotteillamme on 12 kuukauden valmistajan takuu valmistusvirheille. Ostolain (355/2014) mukaisesti kuluttajalla on myös vähintään 2 vuoden reklamaatio-oikeus virheellisiin tuotteisiin. Reklamaatio tehdään viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen. Takuu tai reklamaatio ei kata normaalia kulumista tai väärästä käytöstä johtuvia vaurioita.
Riitanratkaisu
Jos palautukseen tai hyvitykseen liittyy erimielisyyttä, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja: Kuluttajariitalautakunta, EU:n kuluttajansuojapalvelu.
Yhteydenotto
Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä:
Klexironnyvikiu
Torpparinmäentie 2, 00690 Helsinki, Finland
Sähköposti: connect@klexironnyvikiu.world
Puhelin: +358 9 7771120